Условия сделки прячут: гарантий нет у половины сайтов из верхних строк выдачи

Я прогнал через свой бесплатный аудитор 564 сайта из верхних строк выдачи Яндекса по коммерческим запросам - 15 отраслей, от стоматологий до грузоперевозок, регион Москва, агрегаторы из выборки убраны. Проверялась одна страница, обычно главная. Замер от 30 июля 2026 года, десять коммерческих проверок на страницу.

Картина оказалась однобокой. Позвонить можно почти всем. Понять условия, на которых вы работаете, - меньше чем половине.

Телефон есть у 96%, гарантия - у половины

Вот чего не хватает сайтам, которые поиск уже вывел наверх.

Разрыв читается сразу: контакт дают, обязательства не берут. Телефон есть у 96% сайтов, а условия гарантии и возврата описаны примерно у половины. Доставку и оплату не раскрывают 42%. То есть посетителю предлагают позвонить и всё выяснить голосом - в тот момент, когда он ещё выбирает и звонить не готов.

Почему это не «текст для галочки»

Условия сделки работают сразу на трёх уровнях, и ни один из них не про красоту страницы.

Поиск. Для коммерческих запросов поисковые системы давно сравнивают сайты не только по текстам и ссылкам. Полнота коммерческой информации - отдельная группа признаков, и страница без цен, сроков и условий проигрывает соседу при прочих равных.

Ответы нейросетей. Здесь связь ещё прямее. Нейросеть цитирует конкретику: «доставка по Москве за один день, возврат в течение 14 дней» процитировать можно, «мы лидеры рынка с индивидуальным подходом» - нельзя, там нечего взять в ответ. Когда человек спрашивает Алису или Нейро «где заказать с быстрой доставкой и возвратом», в ответ попадает тот, у кого это написано текстом на странице.

Конверсия. Всё, чего человек не нашёл у вас, он идёт искать к конкуренту. Обычно там же и остаётся.

Разброс по отраслям больше, чем по любому другому направлению

Средний балл коммерческого направления по корпусу - 81 из 100. Но между отраслями он расходится от 75 до 89, и это самый большой разброс среди шести направлений методики: для сравнения, по индексации и технике отрасли различаются всего на 3 балла.

Сильнее всех держат условия пластиковые окна (89): там сложилась культура калькулятора, замера и гарантии на монтаж, и это видно в разметке страниц. Слабее всех - недвижимость (75), где привычка вести клиента в личное общение оказалась сильнее привычки писать условия на сайте.

Показательно, что разброс между отраслями всё равно узкий по сравнению с разрывом между направлениями внутри одного сайта. Отрасль почти не определяет судьбу сайта. Направление - определяет.

Порядок, в котором это закрывают

Список ниже отсортирован не по важности вообще, а по соотношению «эффект к трудозатратам» для типичного сайта услуг.

• Цена или вилка. Закон её требовать не обязан, но «цена по запросу» стоит дороже, чем честное «от». Если стоимость зависит от объёма - покажите пакеты и назовите, что меняет цену.
• Гарантия и возврат человеческим языком. Не ссылка на закон о защите прав потребителей, а два абзаца: что делаем, если не подошло или сломалось, в какой срок, за чей счёт.
• Доставка и оплата. Сроки, зона, способы расчёта. Отдельный раздел плюс короткий блок на коммерческой странице - искать по всему сайту никто не станет.
• Отзывы и подтверждения. Отзывы клиентов, лицензии, сертификаты, кейсы с цифрами. Отзывы стоит разметить схемой Review - тогда их видит и поиск, и нейросеть.
• Адрес, режим работы и карта. Если адрес есть, карта обязана быть рядом: иначе клиент переносит адрес в навигатор руками.
• Телефон ссылкой tel: и одна понятная форма. С мобильного номер должен набираться в одно касание, а заявку надо оставлять не выходя со страницы.

Ни один пункт не требует переделки сайта. Это работа редактора и часа программиста, а не разработки.

Чего эти цифры не доказывают

Я меряю состояние страницы, а не выручку и не позиции. Связь коммерческих факторов с конкретными местами в выдаче я не проверял и обещать её не буду: сопоставление готовности с полосой выдачи, которое я делал раньше, показало, что прямой зависимости там нет.

Вторая оговорка про выборку. Это не «статистика Рунета», а срез тех, кого поиск уже вывел наверх по коммерческим запросам в Москве. Сломанный сайт туда не попадает вообще, поэтому реальная картина по рынку в целом почти наверняка хуже показанной.

И третья: проверяется одна страница. Раздел с условиями доставки может существовать где-то в глубине сайта - мой аудитор ищет его по ссылкам, заголовкам и типовым адресам, но с потолком в четыре пробы. Если раздел спрятан так, что автомат его не нашёл, скорее всего его не найдёт и посетитель.

Как проверить свой сайт

Бесплатно и без регистрации: проверка коммерческих факторов покажет все десять признаков по вашей странице и скажет, чего не хватает. Отчёт выдаётся за полминуты, вместе с остальными пятью направлениями - от готовности к AI-поиску до требований 152-ФЗ.